Toimitusehdot
Yleistä
Verkkokaupan tuotteita myy Hyötykasviyhdistys ry täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomessa. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron 25,5 %, 13,5 %, 10 % tai 0%. Toimituskulut eivät sisälly tuotteiden hintaan.
Mikäli tilaat siemeniä tai tuotteita Ahvenanmaalle, ota ensin yhteyttä sähköpostitse ’tilaus@hyotykasviyhdistys.fi’ tai 040 455 7141, jotta saamme arvonlisäveron oikein.
Sivustolla saattaa olla virheellisiä hinta- tai varastotietoja, jotka korjataan niiden tullessa esiin. Hyötykasviyhdistys pidättää oikeuden hinnanmuutoksiin. Kasvilajien ja –lajikkeiden kuvat on valittu mahdollisimman huolellisesti, ne saattavat silti poiketa joissakin tapauksissa kasvin luonteenomaisista piirteistä. Myymme siemenet harrastuskäyttöön kotiputarhureille. Vastaamme kaikista tuotteistamme tuotteen maksettuun hintaan saakka.
Siemenemme täyttävät EU:n siementarkastuslain määräykset. Siemenet on hyvä säilyttää ennen kylvöä kuivassa ja viileässä paikassa, jolloin ne säilyttävät elinvoimaisuutensa parhaiten. Siementen ja muiden tuotteiden laatu on meille sydämen asia. Mikäli noudatat hyviä käytäntöjä kylvöissä ja muissa toimissa ja silti siemen tai tuote ei tunnu toimivan, ole yhteydessä. Emme kuitenkaan vastaa sadosta tai kasvuolosuhteista. Haluamme ylläpitää valitsemiemme siementen tai muiden tuotteiden korkeaa laatua sekä luotettavuutta, joten vastaanotamme palautetta mielellään.
Tilaaminen verkkokaupasta
Tilausten tekeminen verkkokaupan kautta on helpoin ja nopein tapa. Toimitamme verkkokauppatilauksia kuljetukseen tiistaisin ja perjantaisin.
Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Voit halutessasi rekisteröityä verkkokauppaan, jolloin pääset helposti katsomaan tilaustietojasi, seuraamaan tilausten kulkua tai palauttamaan tuotteita. Ilmoitathan aina puhelinnumerosi ja sähköpostiosoitteesi oikein, jotta voimme lähettää sinulle tilausvahvistuksen ja toimitusilmoituksen seurantakoodeineen. Saapumisilmoituksen saat tekstiviestitse tai sähköpostitse. Asiakkaana vastaat, että tietosi ovat oikein ja ajantasaiset.
Jokainen tilaus lähetetään yhtenä lähetyksenä. Jos tilaus sisältää ennakkotilaustuotteita, tuotteet voidaan lähettää useammassa erässä, jotta niiden tuoreus varmistetaan.
Maksutavat
Voit maksaa tilauksesi helposti heti tilatessasi tai laskulla. Valitset maksutavan tilauslomakkeella, tilauksen vahvistamisen jälkeen siirryt maksamaan tilauksen.
Paytrail
Paytrailin kautta voit maksaa verkkopankeilla, maksukorteilla tai laskulla. Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (y-tunnus 2122839-7) yhteistyössä pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail on osa Nets-perhettä, Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on Finanssivalvonnan myöntämä maksulaitostoimilupa. Kaikki tiedonsiirto ja rahaliikenne on SSL-suojattu, eli kukaan ei voi nähdä tietojasi. Paytrail kerää maksutapahtuman yhteydessä IP-osoitteen, maksutavan sekä maksuajankohdan. Lisää Paytrailin tietosuojaselosteesta voit lukea tästä .
Paytrail Oyj
y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 020 718 1830
www.paytrail.com
Verkkopankkien verkkomaksupainikkeet
Voit maksaa seuraavien pankkien kautta:
Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Ålandsbanken, Handelsbanken, S-Pankki, Aktia, POP Pankki, Säästöpankki, Oma Säästöpankki.
Mobiilimaksutavat:
ApplePay, GPay, Siirto ja MobilePay
Korttimaksut
Visa, Mastercard
Muita maksutapoja:
Klarna: tarkasta maksuehdot Klarnan nettisivuilta.
Lasku ja tililuotto
Walley Lasku / Osamaksu : https://www.walley.fi/asiakaspalvelu/
Jousto lasku ja osamaksu: http://joustoraha.fi/
OP Lasku ja tililuotto: https://www.op.fi/henkiloasiakkaat/paivittaiset/maksaminen/op-lasku/ukk
Lahjakortit/Alennuskoodit
Voit ostaa lahjakortteja liikkeestämme tai verkkokaupasta. Lahjakortit käytetään ostoskorissa ennen osoitetietojen antamista kohdassa ’Onko sinulla kuponkia?’
Toimitus Postin noutopisteisiin (Postipaketti)
Kotimaan postipaketit toimitetaan haluamaasi Postin pakettiautomaattiin tai toimipisteeseen. Postin toimitusaika-arvio on 1-2 arkipäivää siitä, kun Posti rekisteröi paketin kuljetettavaksi. Paketeille saat seurantatunnuksen sähköpostitse, ja tilauksen saapumisesta noutopisteeseen ilmoitetaan ensisijaisesti OmaPosti-sovelluksen kautta sekä sähköpostitse. Ellei OmaPosti-sovellus ole käytössä saat saapumisilmoituksen tekstiviestitse. Pakettia säilytetään noutopisteessä 5 arkipäivää saapumisilmoituksen lähetyksestä. Jos Posti ei voi toimittaa valitsemaasi noutopisteeseen Posti ohjaa sen lähimpään toiseen noutopisteeseen.
Kirjelähetykset ja Postin kotiinkuljetus
Pakettina toimitettavat tilaukset ovat perillä tavallisesti 1-3 arkipäivän kuluttua lähetyspäivästä. Kirjelähetykset toimitetaan normaalisti 4-5 arkipäivässä.
Huolehdi, että osoitetiedot ovat oikein, muutoin kirjeet viivästyvät huomattavasti.
Voit tilata lähetyksen myös toimitettuna kotiovellesi.
Emme vastaa mahdollisista kuljetusliikkeestä johtuvista viivästyksistä paketin toimituksessa. Huomioithan, että esim. noutopisteiden ruuhkautumisen takia kuljetusliike saattaa muuttaa paketin noutopistettä.
Jos tilauksestasi puuttuisi jotain, olemme sinuun yhteyksissä sähköpostitse tai tekstiviestitse. Rekisteröitynä asiakkaana näet tilauksen statuksen verkkokaupassa.
Tuotteet pakataan mahdollisimman tiiviisti ekologisista syistä. Vältä leikkaamasta paketteja auki saksilla etteivät pakkauksessa olevat tuotteet vahingoitu!
Noutamatta jätetyn tilauksen uudelleenlähetys
Posti säilyttää lähetyksiä 5 (viisi) arkipäivää saapumisilmoituksen lähetyspäivästä lukien. Jos pakettisi palautuu meille noutamatta, ja haluat sille uuden postituksen, veloitamme siitä uudet, täysimääräiset postikulut sekä 1 (yhden) euron lisämaksun.
Tilauksen peruutus
Etämyynnissä kuluttajalla on pääsääntöisesti 14 vuorokauden peruuttamisoikeus ilman erityistä syytä. Peruuttamisaika alkaa tavaran vastaanottamisesta tai sopimuksen tekemisestä palveluissa ja ilmoitus peruutuksesta on tehtävä 14 päivän kuluessa. Tuote on palautettava 14 päivän kuluessa ilmoituksesta.
Peruutusilmoitus: Pelkkä tavaran palauttaminen tai noutamatta jättäminen ei riitä. Tee peruutusilmoitus, jossa kerrot tilausnumeron, tuotteen/tuotteet, tilauspäivän ja omat yhteystiedot. Tee peruutusilmoitus sähköpostilla tilaus@hyotykasviyhdistys.fi.
Peruuttaessasi tilauksen palautamme maksunvälittäjän kautta koko tilauksen hinnan, mikäli sitä ei ole vielä annettu kuljetukseen. Jos tuotteet on pakattu ja annettu kuljetukseen, palautamme vain tilaamiesi tuotteiden hinnan (niiden palauduttua myyntikuntoisena), mutta emme postikuluja.
Rajoitus peruutusoikeuteen
Digitaaliset tuotteet, kuten kurssimateriaalit: digitaalinen sisältö toimitetaan välittömästi tilauksen vahvistamisen jälkeen (esim. latauslinkki tai katseluoikeus), ja tekemällä tilauksen olet hyväksynyt, että peruutusoikeus päättyy, kun toimitus alkaa, etkä voi enää peruuttaa kauppaa.
Kauppa on peruttava kirjallisesti eli tee palautusilmoitus sähköpostitse tilaus@hyotykasviyhdistys.fi. Palautus tulee tehdä palautusehtojemme mukaisin ohjein, ohjeen saat sähköpostilla tai tekstiviestinä.
Palautusoikeus ei koske: juuri sinulle räätälöityjä erikoistilauksia.
Maksun palautus
Kun palautat tuotteita, tarkistamme mahdolliset alennukset ja edut, kuten paljousalennukset ja toimituskuluedut sekä pakettitarjoukset.
Maksu palautetaan 14 päivän sisällä peruutusilmoituksesta tai kun tavara on palautunut Hyötykasviyhdistykselle. Palautuksen hyvityksen hoidamme Paytrailin kautta maksutavan mukaisesti, kun olemme vastaanottaneet palautuksen. Pyydämme säilyttämään kaikki asiakaspalautukseen liittyvät asiakirjat huolellisesti, kunnes olet saanut meiltä tiedon palautuksen vastaanottamisesta.
Palauta vain avaamattomia, kokeilemattomia ja ehjiä tuotteita
Maksuton palautusoikeus koskee vain myyntikelpoisia, ehjänä perille saapuneita palautettavia tuotteita. Tilauksen pakkausmateriaali, esim. kuplamuovi tai pakkauspaperi ei ole edellä mainittu pakkaus. Jos palautettu tuote ei ole enää myyntikuntoinen, asiakkaan huolenpitovelvollisuus ei täyty ja Hyötykasviyhdistyksellä on oikeus periä tuotteen arvonalennus aina täyteen hintaan asti sekä lisäksi palautuskulut.
Palautus Postiin
Jos olet tilannut tuotteet postitse, voit palauttaa ne posteihin tai siihen automaattiin, josta noudit paketin (käytä tällöin koodia, jonka sait ennen noutoa sähköpostitse tai tekstiviestitse).
Tuotteiden vaihtaminen
Tuotteilla ei ole vaihto-oikeutta, mutta voit palauttaa tilauksesi tuotteita em. palautusehtojen mukaisesti ja tilata uudet tuotteet tilalle verkkokaupasta normaalisti.
Tilauksen noutamatta jättäminen ei ole palautus
Toimipaikasta palautuva, asiakkaan noutamatta jättämä paketti, josta ei ole tehty palautusilmoitusta ei ole palautus. Noutamattomista paketeista aiheutuu meille huomattavia kuluja. Lain nojalla ( 1211/2013 ) pidätämme oikeuden vähentää palautuskustannukset asiakkaalle hyvitettävästä summasta.
Virheelliset osoitetiedot tai väärä puhelinnumero
Asiakkaan tilauksensa yhteydessä antamien virheellisten osoitetietojen tai virheellisen puhelinnumeron vuoksi palautuneet lähetykset eivät oikeuta maksuttomaan palauttamiseen. Tarkasta huolellisesti tilauksen yhteydessä antamasi tiedot jotta tilaus saapuu perille; osoitetiedot ja etenkin pakettiautomaattilähetyksien osalta antamasi puhelinnumero. Kirjoitusvirhe on virhe, mikäli se aiheuttaa lähetyksen palautumisen lähettäjälle.
Kaikki tuotteet ovat saatavilla verkkokaupasta. Näet tuotteiden saatavuustiedot ja varastossa olevan määrän verkkokaupan tuotteesta. Mikäli kuitenkin jostain syystä tuotetta ei ole tarjoamme sinulle puuttuvan tuotteen tilalle korvaavia, samanhintaisia tuotteita tai hyvitämme rahat sinulle. Jos emme tavoita sinua yhteydenotosta huolimatta, lähetämme tilauksesi ilman puuttuvia tuotteita. Teemme kaikkemme, jotta tilauksesi ja sen tuotteet ovat täydelliset – jokainen asiakas on meille tärkeä ja arvokas!
Oliko saamasi tuote väärä tai vahingoittunut?
Jos tilauksesi mukana tullut tuote on väärä tai vahingoittunut tai tuotteita puuttuu, ilmoitathan siitä välittömästi meille sähköpostitse myynti @hyotykasviyhdistys.fi tai puhelimitse liikkeen aukioloaikoina 0404557141. Tarkistathan tilaamiesi tuotteiden kunnon heti paketin saavuttua. Jos tilaukseen on eksynyt vääriä tai viallisia tuotteita tai tuotteita puuttuu kokonaan, lähetämme korvaavat tuotteet ilman erillisiä kuluja sinulle.
Jos paketti on vahingoittunut kuljetuksessa ja tuotteita puuttuu / tuotteet ovat vahingoittuneet
Tee reklamaatio välittömästi paketin toimittajalle ja ilmoita siitä meille, mielellään heti noutaessasi/saadessasi paketin. Saat lopullisen korvauksen kuljetuksessa vahingoittuneesta tuotteesta paketin kuljettajan eli Postin kautta. Vastuumme virheellisestä tuotteesta rajoittuu enimmillään asiakkaan tuotteesta maksamaan kauppahintaan.
Vialliset tuotteet
Ota yhteyttä sähköpostitse tilaus@hyotykasviyhdistys.fi saadaksesi ohjeet tuotteiden vaihtamiseen. Liitä viestin mukaan kuva viallisesta tuotteesta.